Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Gaigu

01Điều Khoản Chung

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Gaigu ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") trong quá trình sử dụng website và ứng dụng tại gaigu.ws.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Gaigu, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của Gaigu.

Gaigu hoạt động hợp pháp theo giấy phép kinh doanh trò chơi trực tuyến do cơ quan quản lý quốc tế có thẩm quyền cấp. Nền tảng tuân thủ đầy đủ các quy định về chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính khách hàng (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế.

02Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Gaigu chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng đủ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ người dùng nào dưới 18 tuổi bị phát hiện sử dụng nền tảng sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi theo quy định pháp luật.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoảntại Gaigu, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động (dùng để xác minh OTP)
• Địa chỉ email hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác

Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc mạo danh người khác là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

2.3 Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Gaigu. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản bị khóa và số dư bị tịch thu.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Gaigu khuyến nghị:

• Đặt mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) cho các lệnh rút tiền
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên Gaigu
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng

03Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán

Gaigu hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được mã hóa SSL 256-bit và xử lý tự động, không qua bên trung gian tay người.

3.2 Xác minh danh tính khi rút tiền

Với các lệnh rút tiền từ 10.000.000 ₫ trở lên trong một ngày, Gaigu có quyền yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD để xác minh danh tính theo quy định KYC. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

3.3 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp không thể hoàn trả sau khi đã được sử dụng để đặt cược. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến tiền bị trừ nhưng không ghi nhận vào tài khoản, vui lòng liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ và cung cấp bằng chứng giao dịch. Gaigu sẽ xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

04Khuyến Mãi & Thưởng

Gaigu thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và vòng quay miễn phí. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi.

4.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả số tiền thưởng trước khi rút phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng đó.

4.2 Nguyên tắc sử dụng thưởng

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất
• Không được kết hợp nhiều khuyến mãi cùng lúc trừ khi có quy định cho phép
• Cược đặt trước khi kích hoạt thưởng không được tính vào vòng cược
• Một số game có thể bị loại trừ khỏi điều kiện vòng cược – xem chi tiết tại từng chương trình
• Gaigu có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống

4.3 Hết hạn thưởng

Số dư thưởng chưa sử dụng sẽ hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được cấp trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể. Gaigu không hoàn lại thưởng đã hết hạn.

05Quy Tắc Chơi Game

Toàn bộ các trò chơi trên Gaigu sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế. Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) được công khai minh bạch cho từng tựa game.

5.1 Kết quả game là cuối cùng

Kết quả được ghi nhận trên hệ thống máy chủ của Gaigu là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, giao dịch cược vẫn được ghi nhận theo trạng thái cuối cùng trên máy chủ.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, Gaigu sẽ hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi trong vòng 24–48 giờ. Tiền thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật có thể bị thu hồi sau khi điều tra.

5.3 Giới hạn cược

Mỗi game có mức cược tối thiểu và tối đa riêng. Gaigu có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi bất thường ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trò chơi.

06Hành Vi Bị Cấm

Để bảo vệ tính công bằng cho tất cả người chơi, Gaigu nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các bàn cược trực tiếp
• Lạm dụng lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót trong odds để trục lợi bất hợp lý
• Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi
• Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử không thuộc sở hữu của bạn
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Gaigu cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác

07Bảo Mật & Dữ Liệu Cá Nhân

Gaigu thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố tại gaigu.ws/privacy-policy. Dưới đây là tóm tắt các cam kết cốt lõi:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Toàn bộ giao dịch và thông tin tài khoản được mã hóa SSL 256-bit
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào
• Lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền

08Chơi Có Trách Nhiệm

Gaigu tin rằng cờ bạc trực tuyến nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi game lành mạnh thông qua các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Cảnh báo thời gian: Nhắc nhở sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và không thể đăng ký mới nếu bạn nhận thấy bản thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm của Gaigu để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Gaigu cung cấp nền tảng trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Gaigu không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (sự cố internet, thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba)
• Hành động của người dùng thứ ba truy cập tài khoản của bạn do bạn để lộ thông tin đăng nhập
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại từ việc sử dụng nền tảng ngoài phạm vi kiểm soát của Gaigu
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ cổng thanh toán bên thứ ba

Tổng trách nhiệm pháp lý của Gaigu trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.

10Thay Đổi Điều Khoản

Gaigu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này
• Lưu trữ phiên bản cũ để người dùng tham chiếu khi cần

11Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ, hãy liên hệ với Gaigu qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng – phản hồi trong 2 phút, hoạt động 24/7
• Email: support@gaigu.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của Gaigu

Với các khiếu nại chính thức, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Gaigu cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc.